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Quem Somos

A História de Montblanc

Guiada pelo espírito pioneiro desde 1906, Montblanc revolucionou a cultura da escrita com inovações surpreendentes.

Hoje, a Maison continua a expandir os limites e evoluir a expressão de um excelente artesanato em cada uma das suas categorias de produtos: o auge de instrumentos de escrita de luxo, relógios, artigos de couro, acessórios, perfumes e óculos. Em cada inovação, Montblanc oferece novas funcionalidades e design avançado imbuídos do patrimônio de sofisticação da Maison e criado nos mais altos padrões pelas habilidades de seus artesãos em cada uma das suas manufaturas - seja em Hamburgo, Alemanha, onde são feitos os seus instrumentos de escrita; em Le Locle e Villeret, no Jura Suíço, para os relógios, ou em Florença, Itália, onde são desenvolvidos os artigos de couro. Refletindo a sua missão atual de criar refinados companheiros da vida nascidos a partir de ideias pioneiras, o icônico emblema Montblanc tornou-se o selo final de desempenho, inovação, qualidade e expressão de estilo.

Com suas origens profundamente enraizadas na cultura da escrita, Montblanc continua a afirmar o seu compromisso cultural em todo o mundo, com a criação de iniciativas de amplo alcance, as artes e a cultura em muitas formas, ao mesmo tempo em que rende tributo aos modernos patronos que apoiam o avanço das artes nos dias atuais.

Sobre nós

Sobre a Montblanc e sua Política de Privacidade

A Montblanc-Simplo GmbH tem sua sede em Hellgrundweg 100, Hamburg, Alemanha. Nestes Termos de uso, empregaremos o termo Montblanc (e "nós", "conosco" e "nosso") para nos referirmos à sede da Montblanc no endereço acima, suas afiliadas e nossas boutiques. Por favor leia esta política que explica como nós coletamos, usamos, divulgamos e transferimos as informações pessoais que você fornece para nós em nossos sites, aplicativos para dispositivos móveis (juntamente com as “Plataformas”), quando você visita uma boutique da Montblanc ou entra em contato com o concierge da Montblanc por telefone ou quando você interage conosco por meio de plataformas de mídia social. Ela também explica como coletamos informações por meio do uso de cookies e tecnologias relacionadas sempre que você usa as nossas Plataformas.

Atualizações nesta Política de privacidade
Poderemos alterar periodicamente esta Política de privacidade. Quando o fizermos, publicaremos as alterações nesta plataforma.

Informações que você nos fornece e como as usamos
Para ter acesso a certas áreas de nossa Plataforma, você precisa se registrar conosco. Durante o processo de registro, lhe será solicitado o envio de informações pessoais sobre si mesmo (incluindo o seu nome e endereço, data de nascimento, endereço de e-mail e número de telefone e, se você fizer uma compra conosco, detalhes de pagamento). Ao inserir os seus detalhes nos campos solicitados, você possibilita que a Montblanc lhe forneça os serviços que você vier a selecionar.

Além disso, também podemos coletar suas informações pessoais quando se comunica conosco (por exemplo, se você entrar em contato conosco com uma pergunta sobre um dos nossos produtos ou serviços), quando fornecer os seus dados, quando visita uma boutique da Montblanc ou quando você entra em contato com o concierge da Montblanc pelo telefone. Por favor, note que as chamadas para o concierge da Montblanc podem ser gravadas para fins de segurança, treinamento e desenvolvimento.

Se você optar por interagir com a Montblanc através de uma plataforma de mídia social ou outro serviço de terceiros, iremos coletar as informações que nos forneceu através dessa plataforma.

Também coletamos algumas informações automaticamente sobre os visitantes de nossa plataforma, descritas na seção intitulada "Cookies e outras informações que coletamos automaticamente" abaixo.

Usaremos as informações que coletamos de você para:
• gerenciar e cumprir as ordens de compra e de reparações e fornecer serviços de pós-venda; • lidar com suas dúvidas e solicitações; • envio de comunicações relacionadas com serviços, incluindo anúncios e mensagens administrativas, tais como a confirmações de pedidos; • enviar comunicações de marketing (incluindo e-mails) relacionadas conosco e com terceiros e parceiros de acordo com as suas preferências de comunicação (ver a seção ''Como editar ou excluir as suas informações pessoais” abaixo, a fim de obter mais informações sobre como poderá controlar essas atualizações); • conduzir pesquisas de mercado para que possamos melhorar continuamente os serviços que prestamos aos nossos clientes; • prevenir fraudes e outras atividades proibidas ou ilegais e, como parte de nossos esforços para manter a nossa Plataforma segura; e • compreender como a nossa Plataforma é usada para que possamos monitorar continuamente a nossa Plataforma, serviços e outras ofertas.

Cookies e outras informações que coletamos automaticamente
Como a maioria das plataformas, a Montblanc registra endereços IP e utiliza cookies e outras tecnologias semelhantes que nos permitem reconhecê-lo e para personalizar a sua experiência e nos fornece informações sobre a forma como os visitantes acessam a nossa Plataforma. Você pode encontrar mais sobre como usamos cookies e as tecnologias relacionadas abaixo.

O que é um cookie?
Cookies são arquivos de texto contendo pequenas quantidades de informação que são baixados para o seu computador ou dispositivo móvel quando você visita um site ou aplicativo móvel. Eles são usados para reconhecer o seu computador enquanto você se desloca entre as páginas de um site, ou quando você retorna para um site ou aplicativo móvel que visitou anteriormente. Cookies são amplamente utilizados para fazer com que as plataformas funcionem ou para fornecer informações para os proprietários da plataforma.

Utilizamos cookies também para aperfeiçoar a experiência online de nossos visitantes (por exemplo, ao lembrar o seu idioma e / ou preferências de produtos) e para compreender melhor como a nossa Plataforma é usada. Os cookies podem dizer-nos, por exemplo, se já visitou a nossa Plataforma anteriormente ou se é um novo visitante. Eles também podem ajudar a garantir que os anúncios que você vê online são mais relevantes para si e para seus interesses.

Existem duas amplas categorias de cookies:
• Cookies de primeira parte, servidos diretamente pela Montblanc ao seu computador ou dispositivo móvel. Eles são usados apenas pela Montblanc para reconhecer o seu computador ou dispositivo móvel quando um destes revisita a nossa Plataforma. • Cookies de terceiros, que são servidos por um terceiro provedor de serviços em nossa Plataforma, e que podem ser usados pelo provedor de serviços para reconhecer o seu computador ou dispositivo móvel quando ele visita outras plataformas. Cookies de terceiros são usados mais comumente para fins analíticos ou de propaganda de plataformas. Os Cookies podem permanecer em seu computador ou dispositivo móvel por períodos diferentes. A Montblanc usa 'cookies de sessão' e ‘cookies permanentes’. Cookies de sessão existem apenas enquanto o seu navegador está aberto e são excluídos automaticamente quando fecha o seu navegador. Cookies permanentes sobrevivem após fechar o seu navegador e podem ser usados para reconhecer o seu computador ou dispositivo móvel quando abre o seu navegador e navega novamente na internet.

Política de Pagamento

A BOUTIQUE VIRTUAL Montblanc oferece aos seus clientes as seguintes formas de pagamento: • Boleto bancário • Cartões de crédito

Cartão de Crédito
Para compras na boutique virtual Montblanc serão aceitas as seguintes bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Elo e Dinners Club. As compras efetuadas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 10 vezes, sem entrada e com juros, desde que a parcela mínima seja de R$300,00 (trezentos reais). Após selecionar a forma de pagamento, informe os dados do cartão, solicitados para a conclusão da compra. Importante: Para sua segurança, caso não seja aprovado o crédito pela administradora do cartão, será enviado um e-mail informando esta situação e o pedido será cancelado automaticamente.

Boleto Bancário
Você também tem a opção de comprar através do boleto bancário, selecionando a opção pagamento à vista, após logado no site, com o valor total do pedido. Será emitido um boleto que deve ser pago dentro do prazo de vencimento. Caso contrário, você receberá um e-mail cancelando o pedido de compra. A Boutique Virtual Montblanc não envia boletos impressos em nenhuma circunstância. Ao efetivar a compra você receberá um e-mail automático com um link para impressão do boleto. Para sua segurança, recomendamos a impressão do boleto. Mas caso você prefira é possível acessar a seção “MEUS PEDIDOS” e imprimir o boleto. Para garantir a segurança das informações, todos os pedidos são analisados e podem estar sujeitos à aprovação por telefone ou e-mail. Para pagamentos realizados por boleto bancário, o pedido é liberado mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira, que pode ocorrer em até 3 (dias) úteis a partir da data do pagamento, desde que dentro do horário de funcionamento dos bancos.

Política de Entrega

A Boutique virtual Montblanc realiza entregas em território nacional, de segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas. Todas as mercadorias são cuidadosamente etiquetadas e transportadas em embalagens especialmente preparadas. O prazo de entrega dos produtos pode variar de acordo com alguns fatores como: região, disponibilidade dos produtos e forma de pagamento. Para simular o prazo de entrega e o frete, basta adicionar os itens no carrinho e clicar em calcular frete e inserir o CEP. Atenção: O prazo de entrega tem seu início somente após a confirmação e aprovação do pagamento pela instituição financeira. Na compra de múltiplos itens, as entregas poderão ser realizadas separadamente e as datas podem variar entre os produtos, de acordo com a disponibilidade e o local do estoque. Neste caso, o cálculo do frete já contempla esta situação e considera o prazo máximo de entrega do item. A entrega será considerada efetivada após a coleta da assinatura e do RG, do responsável pelo recebimento. Caso o responsável pela compra não seja a mesma pessoa que receberá o item, é importante informá-lo sobre esta política de entrega. Importante: Não receba a mercadoria caso encontre o lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre Nota Fiscal e conteúdo. Neste caso, não assine o canhoto na NF e informe, no verso da Nota Fiscal e do comprovante de entrega, o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com o SAC pelo número (11) 4130-5969 (SP e Grande São Paulo), das 9h ás 18h, ou pelo e-mail atendimento@montblanc-brasil.com.br Ao receber um produto, confira e guarde a nota fiscal, embalagens, etiquetas, manuais, itens e acessórios em perfeitas condições, pois em caso de troca ou devolução, somente serão aceitos com estes materiais. Para sua comodidade a Nota fiscal estará disponível na seção “MEUS PEDIDOS” e será enviada por e-mail na finalização do pedido. Nossas transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado e são orientadas a deixar um aviso no caso da ausência. Caso a entrega não seja realizada, seu produto retornará ao nosso Centro de Distribuição e você será informado por e-mail e poderá ter seu pedido cancelado. A boutique virtual Montblanc não realiza a entrega de produtos em regiões consideradas áreas de risco. Neste caso, o produto será entregue na agência dos correios mais próxima ao endereço cadastrado e será enviado uma notificação, constando a agência para efetuar a retirada. A Boutique Virtual Montblanc é responsável pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino. Assim que protocolada a entrega, a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.

DICAS IMPORTANTES:
Antes de efetivar a compra, confira a descrição e ficha técnica do produto disponíveis na página com os detalhes do produto. Confira sempre os itens do pedido no momento da entrega e da nota fiscal. Nunca aceite um produto com o lacre rompido; Caso não seja você o responsável por receber o produto, informe o responsável como deve proceder;

STATUS DO PEDIDO E ACOMPANHAMENTO DE ENTREGA
É muito simples acompanhar a entrega e o status do seu produto Montblanc, basta acessar o link Meus Pedidos, e clicar no número do pedido para ver o detalhamento de sua compra. Para sua comodidade, as principais modificações dos status da entrega serão enviadas por e-mail, desta forma é possível se programar para o recebimento. Importante: Não é possível alterar dados do endereço de entrega após a realização de seu pedido, neste caso, favor entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente número (11) 4130-5969 (SP e Grande São Paulo), das 9h ás 18h, ou pelo e-mail atendimento@montblanc-brasil.com.br

MEU PRODUTO AINDA NÃO CHEGOU!
Caso seu produto Montblanc não tenha sido entregue, acesse o seu cadastro e confira o status do pedido. Você pode rever sempre que desejar o prazo estipulado para entrega, simulando um novo pedido e realizando o cálculo de entrega no carrinho. Confira também se o seu pedido foi aprovado e se seu pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão), clique aqui, após efetuar seu login.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou pela transportadora com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será cobrado do consumidor.

DANFE E NOTA FISCAL ELETRÔNICA
A nota fiscal eletrônica é um documento digital, com validade jurídica, emitido e armazenado eletronicamente pelo Ministério da Fazenda que serve para documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços. A Danfe - Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica é a versão impressa da nota fiscal eletrônica, ou seja, aquela que acompanha o seu produto. As funções desse documento são: • Conter a chave numérica com 44 posições para consulta das informações da Nota Fiscal Eletrônica (Chave de Acesso); • Acompanhar a mercadoria em trânsito, fornecendo informações básicas sobre a operação em curso (emitente, destinatário, valores, etc.); • Auxiliar na escrituração das operações documentadas por NF-e no caso do destinatário não ser contribuinte credenciado a emitir NF-e; • Colher a firma do destinatário/tomador para comprovação de entrega das mercadorias ou prestação de serviços. IMPORTANTE: O DANFE não é uma nota fiscal, nem substitui uma nota fiscal, servindo apenas como instrumento auxiliar para consulta da NF-e. Para acessar este documento, entre no site do Ministério da Fazenda, clique em Consultas no menu superior e na sequência, em Nota Fiscal Eletrônica.

Arte & Cultura

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Fabricação

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Edições Limitadas

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CENTRO DE REPARAÇÃO E MANUTENÇÃO

Os produtos Montblanc são feitos à mão e requerem um trabalho artesanal de qualidade excelente, não apenas na fabricação, mas também na manutenção. A manutenção de nossos produtos exigem que tenhamos a disposição todas as peças originais do itens, de modo que sua montagem e movimento sejam realizados em harmonia. Somente desta forma podemos fazer um reparo perfeito.

Centro de manutenção MontBlanc
Os produtos Montblanc têm garantia de fábrica de 24 meses a partir da data de compra, e cobre qualquer defeito de fabricação existente. Os defeitos de fabricação não incluem peças perdidas, danos causados por mal uso ou até mesmo pelo uso cotidiano dos produtos. Se necessitar reparar seu produto, siga as instruções abaixo:

•Leve seu produto em qualquer uma das nossas boutiques ou à um de nossos distribuidores autorizados para a sua reparação e manutenção.
•Caso não haja uma boutique ou distribuidor autorizado perto de você, recomendamos que entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente, no telefone: (11) 4130-5969 ou envie um email para atendimento@montblanc-brasil.com.br

1. Inclua uma breve carta indicando o problema que deseja que seja reparado, junto da nota fiscal de compra, endereço, telefone, email para que possamos comunicar e enviar as informações sobre seu produto.
2. Para reparos cobertos pela garantía, deverão ser enviados o termo de garantía e todos os itens e embalagens enviados.
3. Para os reparos em produtos devidos ao mal uso, desgaste natural e danos acidentais não incluídos na garantía, ou se a garantía estiver vencida, o cliente deverá custear o serviço de manutenção e as peças. Todos os reparos somente serão realizados mediante a aprovação do cliente.


TROCA DA PENA
Somente um mestre artesão que utiliza ferramentas especiais pode trocar as Penas dos Instrumentos de Escrita Montblanc. Isso nos assegura de que os mecanismos internos e delicados da pena, dosador de tinta e seladores não sofram danos, garantindo a escrita perfeita. Nosso departamento de manutenção estará a disposição para ajudá-lo com a troca da Pena do seu Instrumento de Escrita. Temos à disposição os seguintes tamanhos de pena: extra fino, fino, médio e grossa. O Serviço de Atendimento ao Cliente Montblanc oferece uma troca de pena gratuita até seis semanas após a compra. Para edições limitadas, a troca da pena é gratuita até um ano depois da compra. Note que o serviço gratuito tem validade, apenas se a pena ainda estiver em perfeita condição.

SERVIÇO DE RELOJOARIA
Os relógios Montblanc têm garantia de 24 meses, a partir da data da compra, para defeitos de fabricação. Entre os defeitos de fabricação não incluem peças perdidas e danos causados pelo mal uso do produto. A Manutenção de relógios se realizam no centro de manutenção para relógios. Para realizar a manutenção do seu relógio, leve o produto em qualquer uma de nossas boutiques.

Carreiras

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Governança corporativa

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Responsabilidade social

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Instituto de Relojoaria Suíça

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